菜鸟驿站被指要下载淘宝扫码取件 引发质疑？

来源｜都市现场原创

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你网上买的东西是怎么取回的，是凭取件码到附近的菜鸟驿站取的吗？如果是，现在我要告诉你，有的菜鸟驿站凭取件码已经取不出包裹了，需要用下单买货的“淘宝”ID在菜鸟驿站里扫码后才能取件。如果是你的家人替你去取件，那是难以取出来的；或者取件人的手机没有淘宝也是难以取出包裹的。此事，成为最近不少网友关注的热点。12月9日下午，都市现场记者走访了江西南昌的一些菜鸟驿站门店一探究竟。记者在南昌市青山湖区洪都新村附近的一家菜鸟驿站看到，现在取件再凭取件码已经不行了，得用淘宝扫码才能取货，前来取货的居民都适应了这种新方式。

附近居民：用淘宝扫码取。

都市现场记者：必须用淘宝吗？

附近居民：对。

都市现场记者：原来是怎么取的？

附近居民：原来是报手机号或者我自己找。

对于这种新的取件方式，有位朱女士说：她还挺适应的。

附近居民 朱女士：下载了淘宝以后，扫一下码，就可以拿到自己的东西。

都市现场记者：你觉得跟之前比怎么样呢？

附近居民 朱女士：那当然更方便了，省的很多人要报号码。

这种取件新方式，需下载安装“淘宝”App，扫码亮灯就可以找到自己的包裹在哪里，有些菜鸟驿站的门口就写着“淘宝扫码亮灯取件”等字样。都市现场记者在现场看到，每件包裹上都挂着一个会亮灯的小部件，只要取件人用自己的淘宝一扫码，自己包裹的小部件就会亮灯。

不过，对于这种方式，也有不少居民吐槽，如果是老年人取包裹或者帮家人代取不会操作，就很麻烦。

市民：不方便，？ 我没有淘宝怎么办？

市民：我又不会用。

因为需要买货人的淘宝扫码才能取件，如果是家人代取，还得需要取货人的淘宝和买货人的淘宝进行关联，否则也无法取出包裹。

市民：我老公的怎么取，添加包裹输入他的手机， 选上就可以。

记者在采访时，遇到了两种声音：有支持的，有反对的。有人觉得方便，有人觉得麻烦。对此，菜鸟驿站门店的老板也说，自从实行了亮灯扫码取件以来，他们也投入了不少新成本。

南昌市青山湖区某菜鸟驿站 工作人员：3块钱一根， 这灯条，买了1500 根。

菜鸟驿站的工作人员表示，虽然这种新的取件方式，菜鸟驿站投入了新的成本，但使用起来也有着一定的优势，可以有7个人同时取货。虽然这种新的取件方式有着新优势，但同时也被不少居民吐槽：这不是逼着没有淘宝的人必须下载淘宝吗？否则就无法取货。

对此，都市现场记者致电菜鸟驿站客服，他们表示，未强制要求下载淘宝App。

菜鸟驿站客服人员：我们菜鸟它是支持多种方式取件的，您是根据需求来选择的，如果您不想使用淘宝扫码取件，您也是可以到达驿站之后提供取件码，让驿站的工作人员帮助您操作取件都是可以的。老年人或者代取不方便的话，也是可以通过运单号，联系站内的工作人员协助查件的，目前是不强制的。

虽然客服的回答是不强制，但是记者在采访时却看到：多家菜鸟驿站的工作人员都是首先引导取件人扫码取件，如果不扫码就会被告知“无法取货或者等着吧”，等工作人员忙完了再来通过货运单号等方式找寻包裹，居民表示等待时间太久、太麻烦。