OCR技术帮助保险客户快速收款

近年来，保险行业推进数字化，完善处理和支付流程。 2024年前9个月，寿险业务支付了464,490亿越南盾，与去年同期相比大幅增长。值得注意的是，保诚记录了87%的网上提交的赔偿文件，其中91%已批准付款。

保诚的一位客户Thi Truc女士表示，她因胃病住院治疗后提出了要求。通过保诚网上申请支付住院费用，几分钟内即可收到审批结果。 Thi Truc 女士说：“及时收到报酬的感觉帮助我解决了财务问题，让我对未来更有安全感。”

客户Pham Thi Truc分享她使用OCR支付保险的经验。照片：

保诚集团

与Truc女士类似，Nguyen Phuc先生也受益于这项技术。出院后，他要求家人提交付款申请，并于当天中午收到结果。 “我对处理速度感到非常惊讶Nguyen Phuc 先生表示：“该应用程序速度快、方便。”保德信代表表示，新一代 OCR 技术与人工智能相结合，有助于自动识别和分析保险文件格式的信息。 ，系统可以立即响应客户提交的文件的有效性，加快支付申请审批的决策过程。

客户Nguyen Phuc谈到使用新技术减少收​​到保险付款时间的便利性。照片：

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OCR 技术缩短了付款请求时间，也让像 Minh Hai 先生这样的新客户（参加意外保险不到一年的自由职业者）对自己的决定更有信心。

他说，由于由于工作性质不稳定，又没有保险支持公司，他主动购买了人寿保险和健康套餐来保障自己。因胃痛在医院观察一段时间后，他有了保险。 “经验这种快速的付款方式彻底改变了我的看法，让我考虑购买更多的‘Pru-灵活投资’，以获得更多的资金。”Minh Hai先生说道。

接受采访的客户Diep Minh Hai。照片：

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保诚集团代表表示，新一代OCR技术帮助公司提高客户满意度，在投保时建立长期信任。尽管这项技术刚刚推出，但从 10 月 19 日到 11 月 5 日，该技术已经支持解决了在线提交的保险赔付总额的 50% 以上。

其中，在几分钟内收到了 243 个请求，在 30 分钟内收到了 1,636 个索赔。从提交到结果。开发团队将在未来一段时间内不断完善和更新，预计到今年年底，该技术将处理12万起保险理赔案件。

由Prudential Research进行OCR并与合作伙伴VinBigdata联合协调实施。股份公司（Vingroup Corporation）。具有自动功能通过阅读和分析以图像形式提交的保险文件信息，保诚客户可以在短短几分钟内快速收到系统的回复以及保险理赔结果。

同时，顾问可以密切监控整个过程。处理客户请求并在需要时主动提供及时支持。目前，新一代OCR技术已应用于补充保险产品“手术住院费支持”和“健康医疗”。

OCR技术帮助保险客户快速收款

客户分享他们对使用 OCR 进行在线支付流程的感受。视频：

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